Privacy

Om te kunnen bestellen op onze website hebben we natuurlijk gegevens van u nodig, maar we kunnen ons voorstellen dat u graag wilt weten waarvoor we deze gegevens gebruiken. Dit leest u dan ook op deze pagina.


Waarvoor gebruiken we uw gegevens?

Volgens de privacywetgeving moeten we zeggen welke ‘juridische gronden’ we hebben om uw gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van u nodig vanwege de contractuele afspraken tussen u en CYELL, zoals uw aankoop van een product of uw recht op garantie. Dit is het geval bij:

  • Bestellen
  • Bezorging
  • Retour
  • Contact met onze klantenservice

Daarnaast kunnen we uw gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan uw privacy. Dit geldt voor:

  • Contact met onze klantenservice
  • Bezoek van de CYELL-website
  • Account
  • Nieuwsbrief & e-mail
  • Persoonlijk advies
  • Acties
  • Social media

Daarnaast heeft u ons soms zelf toestemming gegeven om uw gegevens te gebruiken, zoals wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief.


Wie heeft toegang tot uw gegevens?

We geven uw gegevens door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners, betaalpartners en IT-dienstverleners. U wilt immers wel graag dat de pakketbezorger uw nieuwe bikini ook bij u thuis aflevert en niet aan de andere kant van het land. Partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus komen in beeld zodra we je persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van uw interesse in bepaalde producten. 

De partijen die van ons toegang krijgen tot uw gegevens, mogen deze alleen gebruiken om u een dienst te leveren namens CYELL. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. U leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen. We verkopen uw gegevens nooit aan derden. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.


Lijst met namen van partijen die toegang (kunnen) hebben tot uw gegevens

PostNL
Als u een bikini bij ons heeft besteld, wilt u natuurlijk ook dat deze aankomt. Het is dan wel zo handig dat we onze bezorgpartner vertellen waar u woont. In de meeste gevallen worden pakketjes bezorgd via PostNL. Lees meer in het privacy statement van PostNL.

Buckaroo
Als u iets bestelt dient u natuurlijk ook te betalen. En als u iets heeft teruggestuurd, wilt u natuurlijk ook uw geld teruggestort krijgen . Om onze betaalprocessen zo vlot mogelijk te laten verlopen maken wij gebruik van de diensten van Buckaroo. Lees meer in het privacy statement van Buckaroo.

WordPress
Onze website draait op een platform genaamd WordPress. Zonder dit platform zou onze website simpelweg niet bestaan. Om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, verzamelt WordPress tijden het winkelen handige gegevens van u, bijvoorbeeld welke items u nog van een vorig bezoek in uw winkelmandje hebt liggen. Wordpress is een Amerikaanse partij, maar heeft zich aangesloten bij het zogenaamde EU-U.S. Privacy Shield Framework dat voldoende bescherming biedt.

Facebook
Met behulp van een Facebook plugin die we op onze website hebben geïnstalleerd kunt u producten die u bij ons hebt bekeken weer tegenkomen op Facebook. Zo kunnen we u dus relevante advertenties op Facebook tonen. Facebook deelt geen anonieme data met derden. Lees meer in het privacy statement van Facebook. Facebook is een Amerikaanse partij, maar heeft zich aangesloten bij het zogenaamde EU-U.S. Privacy Shield Framework dat voldoende bescherming biedt.

Google
Met Google Analytics meten we hoe u cyell.com gebruikt. Deze kennis gebruiken we om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te verbeteren. Daarnaast gebruiken we Google Adwords om u te helpen bij het kiezen van het product dat het beste bij u past. En om u aanbiedingen te laten zien van producten waar u mogelijk geïnteresseerd in bent. Zonder deze tools van Google zou het dus langer duren om verbeteringen op onze website door te voeren en zou de kans groter zijn dat u advertenties te zien krijgt van producten die u niet interesseren. Google deelt geen anonieme data met derden. Lees meer in het privacy statement van Google. Google is een Amerikaanse partij, maar heeft zich aangesloten bij het zogenaamde EU-U.S. Privacy Shield Framework dat voldoende bescherming biedt. Bovendien heeft CYELL een verwerksovereenkomst met Google gesloten.

Hotjar
Met behulp van Hotjar kunnen we nog iets specifieker meten hoe u onze site gebruikt. Zo kunnen we bijvoorbeeld ook zien waar uw muis het langst blijft hangen. Deze gegevens worden gepseudonimiseerd en niet gebruikt om individuen te identificeren. Zonder Hotjar zien we minder gedetailleerd hoe u onze site gebruikt en zult u langer moeten wachten op verbeteringen. Lees voor meer informatie het privacy statement van Hotjar. Hoewel Hotjar in de EU gevestigd zit, heeft CYELL voor extra bescherming een verwerksovereenkomst met Hotjar gesloten.

Mailchimp
We laten het u graag weten wanneer we nieuwe artikelen op onze webshop hebben gezet. Een manier om dit te doen is het uitsturen van de nieuwsbrief, welke we versturen middels het programma Mailchimp. U ontvangt onze nieuwsbrief alleen wanneer u hier zelf akkoord mee bent gegaan. Mocht u onze nieuwsbrieven niet langer willen ontvangen dan kunt u zich hier gemakkelijk uitschrijven. Ook staat er natuurlijk onderaan elke nieuwsbrief een link waar u op kunt klikken om u uit te schrijven. Lees meer in het privacy statement van Mailchimp. Mailchimp is een Amerikaanse partij, maar heeft zich aangesloten bij het zogenaamde EU-U.S. Privacy Shield Framework dat voldoende bescherming biedt. Bovendien heeft CYELL een verwerksovereenkomst met Mailchimp gesloten.

TRES
TRES is onze web deveoloper, wat inhoudt dat deze partij onze website bouwt, onderhoudt en beschermt. In theorie heeft onze web developer daarom toegang tot uw gegevens, echter is het hen ten strengste verboden om uw gegevens bewust in te zien en hier iets mee te doen. Lees meer in het privacy statement van TRES. Bovendien heeft CYELL een verwerksovereenkomst met Tres gesloten.

Domino ICT
Domini ICT beheert ons netwerk. In theorie heeft onze netwerkbeheerder toegang tot uw gegevens, echter is het ook hen ten strengste verboden uw gegevens bewust in te zien en hier iets mee te doen. Lees meer in het privacy statement van Domino ICT.


Cookies

Om onze site in volle glorie te kunnen gebruiken dient u onze cookies te accepteren. Cookies zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden met functionele, analyserende en marketing doeleinden. Meer informatie over onze cookies vindt u hier.


Hoe beveiligen we uw gegevens?

We slaan uw gegevens op in onze beveiligde database in Nederland. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat uw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Sommige Amerikaanse partijen hebben zich geregistreerd onder het Privacy Shield dat voldoende bescherming biedt. Of we werken met officiële modelcontracten die speciaal zijn opgesteld om uw privacy te waarborgen.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?
We bewaren en gebruiken uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van u hebben. Of gebruiken we uw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van je bestelling.

  • Zolang u een account bij CYELL heeft bewaren we de gegevens. Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we uw gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met uw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. U dient zelf ook de bevestigingen van uw aankopen goed bewaren.
  • Als u zicht heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 7 jaar lang. Ook als u op een gegeven moment beslist dat u de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van uw verzoek. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we heel lang.


Inzicht in uw gegevens?

U kunt altijd inzicht krijgen in de gegevens die CYELL over u heeft. U kunt hiertoe een schriftelijk verzoek indien bij CYELL of simpelweg een mail sturen naar info@cyell.com. U kunt op basis van de uitkomsten ook verzoeken om uw gegevens aan te passen als die feitelijk onjuist, onvolledig of irrelevant zijn.


Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Wij zijn Cyell B.V.
Dit is ons KvK-nummer: 01069969
Dit is ons BTW-identificatienummer: NL810704808B01

Voor vragen of klachten kunt u ons zo bereiken:
Bellen: 0518 401 334
Mailen: info@cyell.com
Schrijven: Leijester Hegedyk 25, 9071 XB Alde Leie

 

Dit privacybeleid is het laatst gewijzigd op: 16 mei 2018