Veelgestelde vragen

Om een bestelling te plaatsen, selecteer je het gewenste artikel en de juiste maat, voeg je het toe aan je winkelmandje en volg je de stappen in het afrekenproces. Je kunt afrekenen als gast of een account aanmaken voor een snellere toekomstige bestelling.

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we deze niet meer wijzigen. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om je te helpen, maar kunnen annulering niet garanderen als het pakket al is ingepakt of verzonden.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Als je deze niet ontvangt, controleer dan je spammap of neem contact op met onze klantenservice.

Ja, je kunt je kortingscode invoeren tijdens het afrekenproces. Let op dat slechts één kortingscode per bestelling kan worden gebruikt en dat deze geldig moet zijn op het moment van aankoop.

Binnen Nederland, België en Duitsland betaal je vanaf 50 euro geen verzendkosten. In Nederland op werkdagen voor 21:00 besteld, is dezelfde dag nog verstuurd. De verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Raadpleeg onze Verzenden pagina voor gedetailleerde informatie.

Het wijzigen van het verzendadres na het plaatsen van een bestelling is helaas niet mogelijk. Controleer je gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling bevestigt.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace-code van DHL waarmee je je pakket kunt volgen.

Als je niet thuis bent, zal de bezorger een bericht achterlaten met instructies voor een tweede bezorgpoging of waar je het pakket kunt ophalen.

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDeal, Bancontact, Visa, MasterCard, Maestro, PayPal, Google Pay, Apple Pay en Riverty. Bekijk onze Betalen pagina voor meer informatie.

CYELL brengt geen extra kosten in rekening voor het gebruik van de aangeboden betaalmethoden.

Als je betaling is mislukt, controleer dan eerst je betaalgegevens en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice via +31 (0)33 2997465 of cyellshop@cyell.com voor verdere assistentie.

Ja, we gebruiken beveiligde verbinding om ervoor te zorgen dat jouw betalings- en persoonlijke gegevens veilig worden verwerkt. Onze betalingspartners voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen.

Ja, je kunt een factuur opvragen bij onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of onze contact pagina.

Je kunt jouw kortingscode invullen in het afrekenscherm. Plaats de code in het veld ‘Kortingscode’ en klik vervolgens op ‘Toepassen'.

Indien je ook geen orderbevestiging van CYELL hebt ontvangen, is het ingevulde e-mailadres waarschijnlijk niet correct. Onze klantenservice is te bereiken via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31 (0)33 2997465 om het e-mailadres aan te passen. Het is ook handig om contact op te nemen met Riverty om je e-mailadres te wijzigen. 

Er is waarschijnlijk iets misgegaan tijdens het verwerken van jouw retourzending. Neem contact op met de klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31 (0)33 2997465 om je hiermee verder te helpen.

Toch niet tevreden met je Cyell items? Deze kan je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Een retour aanmelden kan alleen via https://cyell.returnista.com.

Heb je hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of +31(0)33 299 74 65.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retour sturen van een zending. De goedkoopste optie is een verzendlabel aanmaken via https://cyell.returnista.com. De kosten kunnen verschillen per land en verzendpartij. 

Ter info: de retourkosten binnen Nederland zijn €6,70.

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Je hebt bij CYELL 1 jaar garantie op productiefouten. Wij geven géén garantie op slijtage of verkleuring, beschadigingen door nalatigheid óf het niet opvolgen van de wasvoorschriften. Mocht binnen de periode van 1 jaar een item beschadigd zijn of heb je een andere klacht, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van het ordernummer en een beschrijving van de klacht. Onze klantenservice zal jou een passende oplossing bieden.

Het is bij CYELL niet mogelijk om artikelen te ruilen. Als je een ander artikel, maat of kleur wilt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het ongewenste artikel retourneren voor een terugbetaling.

Het kan zijn dat uitverkochte items nog worden aangevuld. We raden aan om je via het gewenste item in te schrijven voor een seintje. Je ontvangt een e-mail wanneer het item is aangevuld. Ben je op zoek naar een specifiek item? Dan kan je via cyellshop@cyell.com een lijst met verkooppunten aanvragen voor jouw favoriete item. Vergeet niet je (cup)maat mee te sturen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of +31 (0)33 2997465. We zullen je instructies geven over hoe je het artikel kunt retourneren en zorgen voor een passende oplossing.

Je kunt ook als gast afrekenen, een account is hier niet voor nodig . Het aanmaken van een account biedt echter voordelen zoals een sneller afrekenproces, ordergeschiedenis en exclusieve aanbiedingen.

Klik op de 'Wachtwoord vergeten?' link op de inlogpagina en volg de instructies om je wachtwoord te resetten.

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of +31 (0)33 2997465. Ons team staat klaar om je te helpen met al je vragen.