Veelgestelde vragen (FAQ)

Een bestelling annuleren kan alleen als jouw bestelling nog niet is ingepakt of verstuurd. Hetzelfde geldt voor eventuele adreswijzigingen. Het is helaas niet mogelijk om items in een bestelling te wijzigen of toe te voegen. Neem contact op met de klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om te kijken of dit in jouw geval nog kan. Zo niet, dan raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen of de bestelling te retourneren.

Een afleveradres wijzigen kan alleen als jouw bestelling nog niet is ingepakt of verstuurd. Neem contact op met de klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om te kijken of dit in jouw geval nog kan. Als je bestelling al is verstuurd, kunnen wij het helaas niet meer wijzigen. In dat geval kun je via de Track & Trace code van DHL de bezorging nog aan passen.  

Het kan zijn dat uitverkochte items nog worden aangevuld. We raden aan om je via het gewenste item in te schrijven voor een seintje. Je ontvangt een e-mail wanneer het item is aangevuld.  

Wist je dat CYELL veel verkooppunten heeft door heel Nederland. Bekijk hier onze verkooppunten. Ben je op zoek naar een specifiek item? Dan kan je via cyellshop@cyell.com een lijst met verkooppunten aanvragen voor jouw favoriete item. Vergeet niet je (cup)maat mee te sturen. 

Het is handig om eerst je spam box te checken! Indien je de bevestigingsmail hier ook niet in terug kan vinden, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465, zij zullen de orderbevestiging opnieuw versturen.

Onze klantenservice is te bereiken via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om het e-mailadres aan te passen en de orderbevestiging te versturen.

Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Met een account gaat bestellen echter wel makkelijker: je kunt je bestellingen eenvoudig terugvinden en ontvangt persoonlijke deals.

Items worden niet voor jou gereserveerd. Pas na het betalen zijn de items echt voor jou.

Je kunt bij Beachlife afrekenen met de volgende betaalmethoden: iDeal, Bancontact, Visa, MasterCard, Maestro, PayPal, Google Pay, Apple Pay en Riverty. 

Alle betalingen op www.cyell.com worden beveiligd door het betaalsysteem Pay (www.pay.nl). De vertrouwelijke gegevens van de betaling worden rechtstreeks en gecodeerd (SSL) aan de bank doorgegeven. Bekijk onze Betalen pagina voor meer informatie.

Zodra jouw bestelling en betaling in goede orde zijn ontvangen, krijg je een orderbevestiging per e-mail. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem contact op met de klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465. Vergeet niet eerst je spam inbox te checken!

Je kunt jouw kortingscode invullen in het afrekenscherm. Plaats de code in het veld ‘Kortingscode’ en klik vervolgens op ‘Toepassen'.

Indien je ook geen orderbevestiging van CYELL hebt ontvangen, is het ingevulde e-mailadres waarschijnlijk niet correct. In dat geval kan je onze klantenservice bereiken via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om het e-mailadres aan te passen. Heb je de orderbevestiging wel ontvangen neem dan contact op met de klantenservice van Riverty. Zij kunnen je verder helpen met je betaling en factuur.

Er is waarschijnlijk iets misgegaan tijdens het verwerken van jouw retourzending. Neem contact op met de klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om je hiermee verder te helpen.

Ja, je kunt een factuur opvragen bij onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of onze contact pagina.

In Nederland, België en Duitsland betaal je geen verzendkosten bij besteding vanaf €50,-. Bij bestellingen onder de €50,- betaal je €5,95 voor de verzending. 

Bekijk de tarieven voor alle landen op onze Verzenden pagina.

De levertijd bij CYELL is gemiddeld twee werkdagen. Op werkdagen voor 21:00 uur besteld, is dezelfde dag verstuurd. Bestel je in het weekend, dan wordt jouw order op de eerstvolgende werkdag verstuurd. 

Bekijk de levertijd voor alle landen op onze Verzenden pagina.

Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je hiervan een bevestiging met het DHL-trackingnummer. Door op de code te klikken, kan je de bestelling via DHL volgen.

Van DHL ontvang je een bericht over wanneer zij zullen langskomen. Komt dit niet uit kun je dit eventueel via de DHL-website of in de DHL-app wijzigen. Ben je niet thuis? DHL zal de zending bezorgen bij de buren of afleveren bij een DHLServicepunt.

Toch niet tevreden met je Cyell items? Deze kan je tot 30 dagen na plaatsen van je bestelling retourneren. Een retour aanmelden kan alleen via https://cyell.returnista.com.

Heb je hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of +31(0)33 299 74 65.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retour sturen van een zending. De retourkosten binnen Nederland zijn vanaf €6,70. De kosten kunnen verschillen per land en verzendpartij. De goedkoopste optie is een verzendlabel aanmaken via https://cyell.returnista.com.

• Items kunnen binnen 30 dagen na nadat de bestelling geplaatst is geretourneerd worden.  
• Geretourneerde items dienen ongedragen en voorzien van de aangehechte (prijs)kaartjes te zijn.  
• Items mogen geen gebruikerssporen of vlekken bevatten.  

Wij checken de geretourneerde items zorgvuldig. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.  

Je kunt je items binnen 30 dagen na nadat de bestelling geplaatst is retourneren.

Ja, dat kan! Je kan beide bestellingen tegelijk aanmelden via https://cyell.returnista.com, dan betaal je maar één keer retourkosten.  

Mocht dat niet lukken, mag je één bestelling aanmelden als retour. De andere bestelling kan je dan zonder aan te melden meesturen. Zorg er dan voor dat beide retourformulieren in de doos zitten.  

Let op dat de bestelling die niet aangemeld is vaak wat later verwerkt wordt. Dit komt omdat wij deze handmatig moeten verwerken. 

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Let op: na de bevestigingsmail kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Helaas hebben wij geen omruilingssysteem. Je kunt een artikel omruilen door het gewenste item te bestellen via de webshop en het item wat je wilt omruilen retour te sturen.

Wij kunnen geen nieuw retourformulier versturen. Wanneer je je order aanmeldt via https://cyell.returnista.com is het bij ons bekend welke items er terug retour komen. Je zou voor de zekerheid een briefje kunnen toevoegen met je ordernummer en overige informatie. Mocht je er alsnog niet uitkomen kun je het best even contact opnemen met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465. 

Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de retourzending is verwerkt. Ben je benieuwd of wij de zending ontvangen hebben? Check de Track & Trace-code van de zending. 

Ja, de sale items kunnen worden geretourneerd, indien deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Je hebt bij CYELL 1 jaar garantie op productiefouten. Wij geven géén garantie op slijtage of verkleuring, beschadigingen door nalatigheid óf het niet opvolgen van de wasvoorschriften. Mocht binnen de periode van 1 jaar een item beschadigd zijn of heb je een andere klacht, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van het ordernummer en een beschrijving van de klacht. Onze klantenservice zal jou een passende oplossing bieden.

Het kan voorkomen dat er iets mis is gegaan tijdens het verwerken van de bestelling. Mist er een item? Neem dan contact op met de klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 onder vermelding van jouw ordernummer en het probleem.

Het kan voorkomen dat er iets mis is gegaan tijdens het verwerken van de bestelling. Mocht je een verkeerd item hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 onder vermelding van jouw ordernummer en het probleem.

Mocht je een beschadigd item hebben ontvangen, neem contact op met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com en stuur ons een foto van het probleem onder vermelding van je ordernummer. Dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.