Veelgestelde vragen (FAQ)
Bestellen
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling deze nog wijzigen of annuleren?
Een bestelling annuleren kan alleen als jouw bestelling nog niet is ingepakt of verstuurd. Hetzelfde geldt voor eventuele adreswijzigingen. Het is helaas niet mogelijk om items in een bestelling te wijzigen of toe te voegen. Neem contact op met de klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om te kijken of dit in jouw geval nog kan. Zo niet, dan raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen of de bestelling te retourneren.
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling het afleveradres nog wijzigen?
Een afleveradres wijzigen kan alleen als jouw bestelling nog niet is ingepakt of verstuurd. Neem contact op met de klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om te kijken of dit in jouw geval nog kan. Als je bestelling al is verstuurd, kunnen wij het helaas niet meer wijzigen. In dat geval kun je via de Track & Trace code van DHL de bezorging nog aan passen.
Komen uitverkochte items weer op voorraad?
Het kan zijn dat uitverkochte items nog worden aangevuld. We raden aan om je via het gewenste item in te schrijven voor een seintje. Je ontvangt een e-mail wanneer het item is aangevuld.
Wist je dat CYELL veel verkooppunten heeft door heel Nederland. Bekijk hier onze verkooppunten. Ben je op zoek naar een specifiek item? Dan kan je via cyellshop@cyell.com een lijst met verkooppunten aanvragen voor jouw favoriete item. Vergeet niet je (cup)maat mee te sturen.
Ik heb geen bevestigingsmail gehad. Wat nu?
Het is handig om eerst je spam box te checken! Indien je de bevestigingsmail hier ook niet in terug kan vinden, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465, zij zullen de orderbevestiging opnieuw versturen.
Ik heb een verkeerd e-mailadres ingevuld. Wat nu?
Onze klantenservice is te bereiken via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om het e-mailadres aan te passen en de orderbevestiging te versturen.
Heb je een account nodig om te bestellen?
Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Met een account gaat bestellen echter wel makkelijker: je kunt je bestellingen eenvoudig terugvinden en ontvangt persoonlijke deals.
Worden items in mijn winkelmand of wishlist voor mij gereserveerd?
Items worden niet voor jou gereserveerd. Pas na het betalen zijn de items echt voor jou.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt bij Beachlife afrekenen met de volgende betaalmethoden: iDeal, Bancontact, Visa, MasterCard, Maestro, PayPal, Google Pay, Apple Pay en Riverty.
Alle betalingen op www.cyell.com worden beveiligd door het betaalsysteem Pay (www.pay.nl). De vertrouwelijke gegevens van de betaling worden rechtstreeks en gecodeerd (SSL) aan de bank doorgegeven. Bekijk onze Betalen pagina voor meer informatie.
Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt?
Zodra jouw bestelling en betaling in goede orde zijn ontvangen, krijg je een orderbevestiging per e-mail. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem contact op met de klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465. Vergeet niet eerst je spam inbox te checken!
Waar kan ik mijn kortingscode invullen?
Je kunt jouw kortingscode invullen in het afrekenscherm. Plaats de code in het veld ‘Kortingscode’ en klik vervolgens op ‘Toepassen'.
Ik heb gekozen voor de betaalmethode Riverty, maar ik heb geen factuur ontvangen. Wat nu?
Indien je ook geen orderbevestiging van CYELL hebt ontvangen, is het ingevulde e-mailadres waarschijnlijk niet correct. In dat geval kan je onze klantenservice bereiken via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om het e-mailadres aan te passen. Heb je de orderbevestiging wel ontvangen neem dan contact op met de klantenservice van Riverty. Zij kunnen je verder helpen met je betaling en factuur.
Mijn nieuwe factuur van Riverty klopt niet. Wat nu?
Er is waarschijnlijk iets misgegaan tijdens het verwerken van jouw retourzending. Neem contact op met de klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 om je hiermee verder te helpen.
Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?
Ja, je kunt een factuur opvragen bij onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of onze contact pagina.
Verzenden
Moet ik verzendkosten betalen?
In Nederland, België en Duitsland betaal je geen verzendkosten bij besteding vanaf €50,-. Bij bestellingen onder de €50,- betaal je €5,95 voor de verzending.
Bekijk de tarieven voor alle landen op onze Verzenden pagina.
Binnen hoeveel dagen ontvang ik mijn bestelling?
De levertijd bij CYELL is gemiddeld twee werkdagen. Op werkdagen voor 21:00 uur besteld, is dezelfde dag verstuurd. Bestel je in het weekend, dan wordt jouw order op de eerstvolgende werkdag verstuurd.
Bekijk de levertijd voor alle landen op onze Verzenden pagina.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je hiervan een bevestiging met het DHL-trackingnummer. Door op de code te klikken, kan je de bestelling via DHL volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Van DHL ontvang je een bericht over wanneer zij zullen langskomen. Komt dit niet uit kun je dit eventueel via de DHL-website of in de DHL-app wijzigen. Ben je niet thuis? DHL zal de zending bezorgen bij de buren of afleveren bij een DHLServicepunt.
Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Toch niet tevreden met je Cyell items? Deze kan je tot 30 dagen na plaatsen van je bestelling retourneren. Een retour aanmelden kan alleen via https://cyell.returnista.com.
Heb je hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of +31(0)33 299 74 65.
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retour sturen van een zending. De retourkosten binnen Nederland zijn vanaf €6,70. De kosten kunnen verschillen per land en verzendpartij. De goedkoopste optie is een verzendlabel aanmaken via https://cyell.returnista.com.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Items kunnen binnen 30 dagen na nadat de bestelling geplaatst is geretourneerd worden.
- Geretourneerde items dienen ongedragen en voorzien van de aangehechte (prijs)kaartjes te zijn.
- Items mogen geen gebruikerssporen of vlekken bevatten.
Wij checken de geretourneerde items zorgvuldig. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.
Wat is de retourtermijn?
Je kunt je items binnen 30 dagen na nadat de bestelling geplaatst is retourneren.
Kan ik meerdere bestellingen in één retour samenvoegen?
Ja, dat kan! Je kan beide bestellingen tegelijk aanmelden via https://cyell.returnista.com, dan betaal je maar één keer retourkosten.
Mocht dat niet lukken, mag je één bestelling aanmelden als retour. De andere bestelling kan je dan zonder aan te melden meesturen. Zorg er dan voor dat beide retourformulieren in de doos zitten.
Let op dat de bestelling die niet aangemeld is vaak wat later verwerkt wordt. Dit komt omdat wij deze handmatig moeten verwerken.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Let op: na de bevestigingsmail kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Kan ik mijn bestelde items omruilen voor een andere maat of een ander item?
Helaas hebben wij geen omruilingssysteem. Je kunt een artikel omruilen door het gewenste item te bestellen via de webshop en het item wat je wilt omruilen retour te sturen.
Ik heb geen retourformulier ontvangen. Wat nu?
Wij kunnen geen nieuw retourformulier versturen. Wanneer je je order aanmeldt via https://cyell.returnista.com is het bij ons bekend welke items er terug retour komen. Je zou voor de zekerheid een briefje kunnen toevoegen met je ordernummer en overige informatie. Mocht je er alsnog niet uitkomen kun je het best even contact opnemen met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465.
Hoe weet ik of jullie mijn retour hebben ontvangen?
Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de retourzending is verwerkt. Ben je benieuwd of wij de zending ontvangen hebben? Check de Track & Trace-code van de zending.
Kunnen sale items worden geretourneerd?
Ja, de sale items kunnen worden geretourneerd, indien deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Garantie
Heb ik garantie bij CYELL?
Je hebt bij CYELL 1 jaar garantie op productiefouten. Wij geven géén garantie op slijtage of verkleuring, beschadigingen door nalatigheid óf het niet opvolgen van de wasvoorschriften. Mocht binnen de periode van 1 jaar een item beschadigd zijn of heb je een andere klacht, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van het ordernummer en een beschrijving van de klacht. Onze klantenservice zal jou een passende oplossing bieden.
Overige vragen
Er ontbreekt een artikel uit mijn bestelling. Wat nu?
Het kan voorkomen dat er iets mis is gegaan tijdens het verwerken van de bestelling. Mist er een item? Neem dan contact op met de klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 onder vermelding van jouw ordernummer en het probleem.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Het kan voorkomen dat er iets mis is gegaan tijdens het verwerken van de bestelling. Mocht je een verkeerd item hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com of telefonisch via +31(0)33-2997465 onder vermelding van jouw ordernummer en het probleem.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?
Mocht je een beschadigd item hebben ontvangen, neem contact op met onze klantenservice via cyellshop@cyell.com en stuur ons een foto van het probleem onder vermelding van je ordernummer. Dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.
Contact
Staat jouw vraag hier niet tussen? Wij staan altijd voor je klaar om je verder te helpen!