Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie können eine Bestellung nur dann stornieren, wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versandt worden ist. Das Gleiche gilt für eine Änderung der Adresse. Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder neue Artikel hinzuzufügen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice über cyellshop@cyell.com oder telefonisch unter +31(0)33-2997465 nach, ob dies in Ihrem Fall noch möglich ist. Wenn nicht, raten wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben oder die Bestellung zurückzusenden.

Die Änderung einer Lieferadresse ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter cyellshop@cyell.com oder telefonisch unter +31(0)33-2997465, um zu erfahren, ob dies in Ihrem Fall noch möglich ist. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. In diesem Fall können Sie die Lieferung über den Track & Trace-Code von DHL anpassen. 

Ausverkaufte Artikel können noch nachbestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich für ein Signal über den gewünschten Artikel anzumelden. Sie erhalten dann eine E-Mail, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. 

Wussten Sie, dass CYELL hat viele Filialen in den Niederlanden. Siehe hier unsere Verkaufsstellen. Suchen Sie einen bestimmten Artikel? Dann können Sie uns über cyellshop@ kontaktieren.cyell.com, um eine Liste der Verkaufsstellen für Ihren Lieblingsartikel anzufordern. Vergessen Sie nicht, Ihre (cup)Größe mitschicken. 

Es ist sinnvoll, zuerst Ihre Spam-Box zu überprüfen! Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail auch dort nicht finden, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice über cyellshop@ zu kontaktieren.cyell.com oder telefonisch unter der Nummer +31(0)33-2997465, wird die Auftragsbestätigung erneut versandt.

Unser Kundendienstteam ist unter cyellshop@ erreichbar.cyell.com oder telefonisch unter +31(0)33-2997465, um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren und die Auftragsbestätigung zu senden.

Sie brauchen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Mit einem Konto wird die Bestellung jedoch einfacher: Sie können Ihre Bestellungen leicht finden und erhalten personalisierte Angebote.

Die Artikel sind nicht für Sie reserviert. Erst nach der Bezahlung gehören die Artikel wirklich Ihnen.

Sie können bei Beachlife mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: iDeal, Bancontact, Visa, MasterCard, Maestro, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Riverty. 

Alle Zahlungen auf www.cyell.com sind durch das Zahlungssystem Pay (www.pay.nl) gesichert. Die vertraulichen Daten der Zahlung werden direkt und verschlüsselt (SSL) an die Bank übertragen. Sehen Sie unser Bezahlen Seite für weitere Informationen.

Sobald Ihre Bestellung und Zahlung ordnungsgemäß eingegangen sind, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Haben Sie keine E-Mail erhalten? Kontaktieren Sie den Kundenservice unter cyellshop@cyell.com oder per Telefon unter +31(0)33-2997465. Vergessen Sie nicht, zuerst Ihren Spam-Posteingang zu überprüfen!

Sie können Ihren Rabattcode auf der Seite "Kasse" eingeben. Geben Sie den Code in das Feld "Rabattcode" ein und klicken Sie dann auf "Anwenden".

Wenn Sie auch keine Auftragsbestätigung von CYELL erhalten haben, ist die eingegebene E-Mail-Adresse wahrscheinlich falsch. In diesem Fall können Sie unseren Kundendienst unter cyellshop@ erreichen.cyell.com oder per Telefon unter +31(0)33-2997465, um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren. Wenn Sie die Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Riverty-Kundendienst. Dieser kann Ihnen bei Ihrer Zahlung und Rechnung weiterhelfen.

Wahrscheinlich ist bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung etwas schief gelaufen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice. Unser Kundenservice ist erreichbar unter cyellshop@cyell.com oder per Telefon unter +31(0)33-2997465, um Ihnen dabei zu helfen.

Ja, Sie können eine Rechnung bei unserem Kundendienstteam unter cyellshop@ anfordern.cyell.com oder unsere Kontaktseite.

In den Niederlanden, Belgien und Deutschland zahlen Sie ab einem Bestellwert von 50 € keine Versandkosten. Für Bestellungen unter 50 € zahlen Sie 5,95 € für den Versand. 

Sehen Sie sich die Tarife für alle Länder auf unserer Versand Seite.

Die Lieferfrist bei CYELL beträgt im Durchschnitt zwei Arbeitstage. Bestellungen, die an Werktagen vor 21:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Wenn Sie über das Wochenende bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag verschickt. 

Überprüfen Sie die Lieferzeiten für alle Länder auf unserer Versand Seite.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track & Trace-Code von DHL, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht mit Anweisungen für einen zweiten Zustellversuch oder wo Sie das Paket abholen können.

Nicht zufrieden mit Ihrem Cyell Artikeln? Sie können sie bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Sie können eine Rückgabe nur anmelden über https://cyell.returnista.com.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter cyellshop@cyell.com oder +31(0)33 - 299 74 65.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Die günstigste Option ist die Erstellung eines Versandetiketts über https://cyell.returnista.com. Die Kosten können je nach Land und Versanddienstleister variieren. 

Zu Ihrer Information: Die Rücksendekosten innerhalb der Niederlande betragen 6,70 €.

• Die Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe der Bestellung zurückgegeben werden. 
• Die zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen sein und die angebrachten (Preis-)Schilder aufweisen. 
• Die Gegenstände dürfen keine Gebrauchsspuren oder Flecken aufweisen. 

Wir prüfen zurückgesandte Artikel sorgfältig. Wenn Ihre Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllt, können wir sie nicht bearbeiten und keine Erstattung vornehmen. 

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe der Bestellung zurückgeben.

Ja, das können Sie! Sie können beide Aufträge gleichzeitig registrieren über https://cyell.returnista.com, dann zahlen Sie die Rücksendekosten nur einmal. 

Sollte dies nicht gelingen, können Sie eine Bestellung als Rücksendung registrieren. Die andere Bestellung können Sie dann unangemeldet abschicken. Achten Sie bitte darauf, dass beide Rücksendeformulare in der Box sind. 

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die nicht registriert sind, oft etwas später bearbeitet werden. Dies liegt daran, dass wir sie manuell bearbeiten müssen. 

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Leider haben wir kein Umtauschsystem. Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie den gewünschten Artikel über den Webshop bestellen und den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zurückschicken.

Wir können kein neues Rücksendeformular versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung registrieren über https://cyell.returnista.de wir wissen, welche Artikel zurückgeschickt werden. Sie können eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und anderen Informationen hinzufügen, um sicher zu gehen. Sollten Sie dennoch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter cyellshop@cyell.com oder per Telefon unter +31(0)33-2997465. 

Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald die Rücksendung bearbeitet worden ist. Möchten Sie wissen, ob wir die Sendung erhalten haben? Prüfen Sie den Track & Trace-Code der Sendung. 

Ja, die sale Artikel können zurückgegeben werden, wenn sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen.

Sie haben bei CYELL 1 Jahr Garantie auf Produktionsfehler. Wir übernehmen keine Garantie für Abnutzung oder Verfärbung, Schäden aufgrund von Fahrlässigkeit oder Nichtbeachtung der Waschanleitung. Sollte ein Artikel innerhalb der einjährigen Garantiezeit beschädigt werden oder sollten Sie eine andere Beanstandung haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung der Beanstandung an unseren Kundendienst. Unser Kundendienst wird Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Vielleicht ist bei der Bearbeitung der Bestellung etwas schief gelaufen. Fehlt ein Artikel? Wenn ja, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter cyellshop@cyell.com oder telefonisch unter +31(0)33-2997465 unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Problems.

Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kann etwas schief gelaufen sein. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter cyellshop@cyell.com oder telefonisch unter +31(0)33-2997465 unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Problems.

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter cyellshop@cyell.com und senden Sie uns ein Bild des Problems unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden dann gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen.