Häufig gestellte Fragen

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie den gewünschten Artikel und die Größe aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten des Bestellvorgangs. Sie können als Gast zur Kasse gehen oder ein Konto anlegen, um in Zukunft schneller bestellen zu können.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht mehr ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können aber keine Stornierung garantieren, wenn das Paket bereits verpackt oder versandt wurde.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ja, Sie können Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs eingeben. Bitte beachten Sie, dass nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden kann und zum Zeitpunkt des Kaufs gültig sein muss.

Innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland zahlen Sie ab 50 Euro keine Versandgebühren. In den Niederlanden werden Bestellungen, die werktags vor 21:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag versandt. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und gewählter Versandart. Konsultieren Sie unser Versand Seite für detaillierte Informationen.

Eine Änderung der Lieferadresse nach der Bestellung ist leider nicht möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track & Trace-Code von DHL, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

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Ja, Sie können eine Rechnung bei unserem Kundendienstteam unter cyellshop@cyell.com oder über unser Kontaktseite.

Sie können Ihren Rabattcode in der Kaufabwicklung eingeben. Geben Sie den Code in das Feld "Rabattcode" ein und klicken Sie dann auf "Anwenden".

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Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sie haben bei CYELL 1 Jahr Garantie auf Produktionsfehler. Wir übernehmen keine Garantie für Abnutzung oder Verfärbung, Schäden aufgrund von Fahrlässigkeit oder Nichtbeachtung der Waschanleitung. Sollte ein Artikel innerhalb der einjährigen Garantiezeit beschädigt werden oder sollten Sie eine andere Beanstandung haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung der Beanstandung an unseren Kundendienst. Unser Kundendienst wird Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

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Nicht mehr vorrätige Artikel können noch nachbestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich für eine Benachrichtigung über den gewünschten Artikel anzumelden. Sie erhalten dann eine E-Mail, wenn der Artikel wieder vorrätig ist. Sie suchen einen bestimmten Artikel? Dann können Sie uns über cyellshop@ kontaktieren.cyell.com kontaktieren, um eine Liste der Verkaufsstellen für Ihren Wunschartikel anzufordern. Vergessen Sie nicht, Ihre (cup)Größe mit anzugeben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich unter cyellshop@cyell.com oder +31 (0)33 2997465. Wir werden Ihnen Anweisungen geben, wie Sie den Artikel zurückschicken können, und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Jeder kann auch als Gast zur Kasse gehen, ein Konto ist nicht erforderlich. Die Einrichtung eines Kontos bietet jedoch Vorteile wie einen schnelleren Bestellvorgang, eine Bestellhistorie und exklusive Angebote.

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